I rollen som supportmedarbetare i r360 supportteam är du tillsammans med dina kollegor kundernas kontaktperson vid frågor, problem eller feedback. Du ansvarar tillsammans med dina kollegor för att kunderna får den hjälp de behöver och att ärenden vid behov går till utvecklingsteamet. I supporten arbetar du nära utvecklarna och du har löpande dialoger som är av en mer teknisk karaktär. 

Du kommer även att tilldelas expertisområden där du förväntas att ta ett större ansvar kring de supportärenden som är kopplade till dina områden. 

Tjänsten innefattar följande arbetsuppgifter:

• First line – svara kunderna initialt när de hör av sig till supporten

• Tilldela ärenden till dina kollegor 

• Second line – svara på mer tekniska frågor kopplat till ditt expertisområde

• Hålla i utbildningar för nya eller befintliga kunder vid behov och inom ramen för ditt expertisområde

• Följa upp och återkoppla till kunder gällande de utvecklingsprojekt som är kopplat till dina supportärenden

• Vara delaktig och behjälplig vid implementation av nya kunder

Kvalifikationer

För att passa in i vår support letar vi efter dig som är strukturerad och som kan hantera en arbetsdag med många olika fokus och arbetsuppgifter. Det är viktigt att du har glimten i ögat så väl som att du kan ha en mer allvarsam dialog med en kund vid behov. 

Vi hoppas att du har lätt för att bygga relationer och är van vid att uttrycka dig i tal och skrift. Med ett prestigelöst tänk, en ödmjuk approach och en vilja att lära dig kommer du att trivas bra i rollen som supportmedarbetare. 

Vi ser gärna att du är erfarenhet av andra affärssystem eller någon teknisk bakgrund. Har du även en utbildning eller erfarenheter inom ekonomi är det en styrka och fördel i rollen som supportmedarbetare hos oss.

Vi ser det även som meriterande om du talar norska och är bekant med den svenska och norska fjällen.

Placering: Halmstad, minst 3 dagar i veckan på kontoret (resor görs efter behov och vid interna utbildnings/konferensdagar)

Omfattning: Heltid